聆听民情 连接民心——江永县12345政务服务便民热线领导接听日助力企业技术服务升级

为进一步优化营商环境，畅通政企沟通渠道，切实解决企业在发展过程中遇到的技术服务难题，江永县12345政务服务便民热线于近日正式推出“领导接听日”专项活动，并将首期主题聚焦于“企业技术服务”，标志着政府服务企业、倾听民声的机制迈入了一个更主动、更精准的新阶段。

长期以来，企业在技术升级、创新研发、数字化转型等方面常面临信息不对称、政策理解不到位、专业支持获取难等现实问题。江永县深刻认识到，高效、专业的技术服务是激发市场主体活力、推动县域经济高质量发展的关键支撑。此次“领导接听日”活动，旨在打破传统服务模式的壁垒，由县科技工信、市场监管、政务服务等相关部门负责人轮流走进12345热线中心，直接接听企业来电，面对面（线对线）倾听企业在技术咨询、资质申报、产学研合作、知识产权保护、数字化改造等方面的具体诉求与困惑。

活动上线首日，现场气氛热烈而有序。某农产品加工企业负责人李女士来电，咨询关于智能化生产线改造的补贴政策及技术对接渠道。接听的县科技工信局副局长耐心倾听记录，不仅详细解读了当前省、市、县各级的相关扶持政策，还当场承诺将安排专人对接，协助企业联系省内高校的技术专家团队进行评估。李女士在电话中连连称赞：“这种形式太好了！直接和主管领导对话，问题说得清，解答也权威，心里踏实多了。”

“领导接听日”并非简单的“接听-记录-转办”，而是形成了“接听、答疑、交办、跟踪、反馈、评价”的闭环管理机制。对于能即时解答的政策性问题，接听领导当场予以明确回复；对于需要协调处理的具体技术难题或服务需求，则形成工单，明确责任单位和办理时限，由12345热线平台全程跟踪督办，确保企业诉求“事事有回音、件件有着落”。热线中心将对收集到的共性问题进行梳理分析，为政府下一步完善企业技术服务政策体系提供决策参考。

此举是江永县深化“放管服”改革、建设服务型政府的一项重要创新实践。它将12345热线从传统的投诉举报平台，拓展为集政策解读、业务咨询、技术服务对接、营商环境优化于一体的综合性政企互动平台。通过领导干部“零距离”聆听企业心声，不仅有效提升了政务服务的温度和效率，更增强了企业扎根江永、做大做强的信心。

江永县12345热线“领导接听日”将形成常态化机制，并计划围绕融资难、人才引进、市场开拓等不同主题定期开展，持续聚焦企业发展全生命周期中的痛点、堵点，真正架起一座高效、畅通的“政企连心桥”，以更务实的举措连接民心、汇聚民智，为江永县经济社会高质量发展注入强劲动力。